Devoluciones y Reembolsos

En Firby sabemos que a veces la tecnología falla... aunque uno no quiera. Si eso te llega a pasar, no te preocupes: te cubrimos la espalda. Nuestra política es sencilla:
Sólo aceptamos devoluciones si el producto llegó dañado, defectuoso o no es lo que pediste.

También recuerda que siempre tienes la opción de solicitar la garantía con el fabricante.

¿Cuánto tiempo tengo para reportar un problema?

Tienes hasta 3 días naturales desde que recibiste tu pedido para escribirnos y contarnos qué onda.
Pasando ese plazo, no podremos procesar devoluciones.

¿Qué necesito para hacer válida una devolución?

Solo mándanos lo siguiente:

• Tu número de orden (ese que empieza con FIRBY…).

• Una descripción breve del problema.

• Fotos de evidencia claras del producto mostrando el defecto.

Asegúrate de que el producto esté:

• Sin usar, en perfecto estado físico.

• Con todo el empaque original, sin roturas ni faltantes.

• Con todos los papelitos, manuales, etiquetas o accesorios que venían.
  
  

Si falta algo, está roto el empaque, no coincide el número de serie, o se nota cualquier clase de uso, no podremos procesar la devolución, aunque el producto tenga un defecto.

¿Y luego qué pasa?

Cuando revisemos tu caso (normalmente en 1 día hábil o menos), te damos respuesta y, si aplica, te indicamos cómo hacer el envío de regreso.

El costo del envío lo cubres tú, así que puedes usar la paquetería que prefieras. Solo mándanos el comprobante para darle seguimiento.

Cuando recibamos el producto y confirmemos, podrás elegir entre:

• Reembolso total a tu mismo método de pago.

• Cambio por el mismo producto (si hay en stock).

• Crédito en tienda para que lo uses cuando quieras.

Todo eso lo resolvemos normalmente en 3 a 5 días hábiles después de recibir tu devolución.

 ¿Cuándo no se puede devolver?

Sabemos que no falta quien quiere regresar algo porque “me lo regaló mi ex”, pero acá vamos con la neta. No podemos aceptar devoluciones si:

• El producto fue usado, rayado, abierto o maltratado.

• El empaque está roto o le faltan piezas, etiquetas o manuales.

• El daño vino por mal uso, caídas, humedad, etc.

• Cambiaste de opinión, te confundiste al pedir o no es compatible.

Queremos que estés feliz con tu compra, pero también necesitamos cuidar que todos los procesos sean justos para todos.

¿Tienes dudas?

No te frustres, mándanos mensajito. Nuestro equipo te atiende con gusto y sin vueltas. Te ayudamos rapidito y con el mismo buen humor con el que armamos esta tienda.