Envíos

En Firby creemos que comprar tecnología debería ser fácil, rápido y sin estrés. Por eso, nos encargamos de que tu pedido te llegue lo más pronto posible, sin costo y bien protegido.

Todos nuestros productos están físicamente en Ciudad de México, así que no hay esperas eternas, ni aduanas, ni rollos de importación. Lo pediste, lo empacamos con cariño y sale directo a tu casa.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Si no indicamos lo contrario. El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles a partir de tu compra.
En la mayoría de los casos, ¡llega antes! Pero ojo: aunque hacemos todo lo posible para que te llegue volando, a veces pueden surgir retrasos por temas logísticos ajenos a nosotros (como saturación en las paqueterías, clima loco o zonas de difícil acceso).

Si algo así pasa, te avisamos y seguimos tu pedido de cerca para que llegue cuanto antes.

¿Cómo sé cuándo ya viene mi pedido?

Desde el momento en que tu compra sale de nuestras manos, te enviamos un número de rastreo por correo, para que puedas seguir el camino de tu paquete paso a paso. Además, te vamos mandando actualizaciones para que estés al tanto en todo momento.

¿Desde dónde se hacen los envíos?

Todos nuestros pedidos salen desde nuestra bodega ubicada al sur de Ciudad de México. Esto nos permite procesar rápido y coordinar mejor las entregas.

Trabajamos con las principales paqueterías de México (como Estafeta, FedEx, Redpack, entre otras), y elegimos la mejor opción dependiendo de tu zona, para que llegue seguro y sin vueltas.

¿Puedo recoger mi pedido personalmente?

Próximamente

¿El envío cuesta algo?

¡Nunca! Todos nuestros envíos son totalmente gratis.
No importa si estás en CDMX o en cualquier otro estado de México — el envío va por nuestra cuenta.

¿Tienes otra duda o necesitas ayuda con tu pedido?

Escríbenos y con gusto te echamos la mano. En Firby estamos para hacerte la vida más fácil y más tech.

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Garantía

En Firby no vendemos cosas que no usaríamos nosotros. Pero si por alguna razón tu producto llega fallando o no funciona como debería, no te preocupes: te respaldamos.

Garantía Firby: 10 días para que todo esté al 100

Todos nuestros productos tienen 10 días naturales de garantía directa con Firby, contados a partir del día en que recibes tu pedido.
Durante ese tiempo, si tu producto presenta algún defecto de fábrica o falla de funcionamiento que no sea por mal uso, nosotros nos hacemos cargo.

Podrás elegir entre:

• Cambio por el mismo producto (si hay stock disponible).
• Reembolso total.
• Crédito en tienda.
  

Solo asegúrate de reportarlo dentro del plazo y con el producto en perfecto estado, con su empaque original completo, sin roturas y con todos sus accesorios y papelitos incluidos.

¿Y después de los 10 días?

Después de ese periodo, la garantía corre directamente con el fabricante del producto.
En la mayoría de los casos, las marcas ofrecen garantía de 1 año o más, así que puedes estar tranquilo.

Nosotros te ayudamos encantados a encontrar la información de contacto del fabricante y a guiarte en el proceso si necesitas apoyo, pero ya no gestionamos el trámite directamente.

¿Qué no cubre la garantía Firby?

Solo cubrimos fallas que vienen de fábrica. No aplica en los siguientes casos:

• Golpes, caídas, humedad o daños por mal uso.
• Modificaciones, reparaciones o intentos de "arreglarlo uno mismo".
• Problemas por uso no recomendado (voltajes incorrectos, conexiones raras, etc.).
• Desgaste normal o uso excesivo.
  
  

¿Cómo hacer válida tu garantía con Firby?

1. Escríbenos dentro de los 10 días naturales desde que recibiste tu producto.
2. Mándanos tu número de pedido y fotos o video mostrando el defecto.
3. Revisamos tu caso en menos de 24 horas hábiles.
4. Si aplica, te damos instrucciones para enviarlo de vuelta.
   
   

 El envío de regreso corre por tu cuenta, pero si el producto realmente tiene un defecto, nosotros nos encargamos del reembolso, el crédito o el nuevo envío.

En Firby somos buena onda, pero también responsables.
Si algo no está como debería, aquí estamos para solucionarlo contigo.

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Devoluciones y Reembolsos

En Firby sabemos que a veces la tecnología falla... aunque uno no quiera. Si eso te llega a pasar, no te preocupes: te cubrimos la espalda. Nuestra política es sencilla:
solo aceptamos devoluciones si el producto llegó dañado, defectuoso o no es lo que pediste.

También recuerda que siempre tienes la opción de solicitar la garantía con el fabricante.

¿Cuánto tiempo tengo para reportar un problema?

Tienes hasta 10 días naturales desde que recibiste tu pedido para escribirnos y contarnos qué onda.
Pasando ese plazo, no podremos procesar devoluciones.

¿Qué necesito para hacer válida una devolución?

Solo mándanos lo siguiente:

• Tu número de orden (ese que empieza con FIRBY…).
• Una descripción breve del problema.
• Fotos de evidencia claras del producto mostrando el defecto.

Asegúrate de que el producto esté:

• Sin usar, en perfecto estado físico.
  
• Con todo el empaque original, sin roturas ni faltantes.
• Con todos los papelitos, manuales, etiquetas o accesorios que venían.
  
  

Si falta algo, está roto el empaque, o se nota uso, no podremos procesar la devolución, aunque el producto tenga un defecto.

¿Y luego qué pasa?

Cuando revisemos tu caso (normalmente en 1 día hábil o menos), te damos respuesta y, si aplica, te indicamos cómo hacer el envío de regreso.

El costo del envío lo cubres tú, así que puedes usar la paquetería que prefieras. Solo mándanos el comprobante para darle seguimiento.

Cuando recibamos el producto y confirmemos que efectivamente llegó mal, podrás elegir entre:

• Reembolso total a tu mismo método de pago.
• Cambio por el mismo producto (si hay en stock).
• Crédito en tienda para que lo uses cuando quieras.

Todo eso lo resolvemos normalmente en 3 a 5 días hábiles después de recibir tu devolución.

 ¿Cuándo no se puede devolver?

Sabemos que no falta quien quiere regresar algo porque “me lo regaló mi ex”, pero acá vamos con la neta. No podemos aceptar devoluciones si:

• El producto fue usado, rayado, abierto o maltratado.
• El empaque está roto o le faltan piezas, etiquetas o manuales.
• El daño vino por mal uso, caídas, humedad, etc.
• Cambiaste de opinión, te confundiste al pedir o no es compatible.
  

Queremos que estés feliz con tu compra, pero también necesitamos cuidar que todos los procesos sean justos para todos.

¿Tienes dudas?

No te frustres, mándanos mensajito. Nuestro equipo te atiende con gusto y sin vueltas. Te ayudamos rapidito y con el mismo buen humor con el que armamos esta tienda.